سياسة الإرجاع والتبادل
الإرجاع والإلغاء
قبل إرجاع أي عنصر، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
بريد إلكتروني: دعم@luxdscnt.com
الإلغاءات
نقبل الإلغاءات خلال ١٢ ساعة من تقديم الطلب. في حال إلغاء طلبك، ستسترد أموالك بالكامل خلال ٢-٣ أيام عمل. إذا تم شحن المنتج بالفعل، فلا يمكن إلغاء الطلب.
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على دعم@luxdscnt.com (يرجى تقديم رقم طلبك أو بريدك الإلكتروني للتأكيد).
ضمان إرجاع غير مشروط لمدة 30 يومًا للبضائع غير المفتوحة وغير المستخدمة
يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة واسترداد ثمنها بالكامل خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، لأي سبب كان. سيتم فحص المنتج في مستودعاتنا، وسيتم معالجة استرداد ثمنه بعد فحص العبوة.
يرجى التواصل مع قسم الدعم الفني للحصول على عنوان الإرجاع. يجب دفع رسوم شحن الإرجاع مقدمًا. لا تُقبل طرود الدفع عند الاستلام. يتحمل المشتري تكاليف الشحن في حال وجود أي مطالبات ضمان غير متعلقة بالجودة.
يجب أن تكون جميع البضائع والملحقات في عبواتها الأصلية. لن تُقبل المنتجات المُعادة المُستعملة أو التي في حالة سيئة.
يرجى إرسال صورة للحزمة المرتجعة ورقم التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني للدعم الخاص بنا: دعم@luxdscnt.com. وإلا لن يتم قبول الإرجاع.
قد يتم رفض الإرجاع إذا لم يتم استيفاء المتطلبات المذكورة أعلاه.
يمكن إرجاع المنتجات خلال 15 يومًا من تاريخ الشحن. سيتم رفض أي إرجاع لأسباب غير متعلقة بالجودة بعد انتهاء صلاحية الضمان.
إذا كنت ترغب في إرجاع أحد العناصر، فيرجى الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي: دعم@luxdscnt.com (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة المنتج).
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتأكيد سبب الإرجاع وطلب صور للمنتج والتغليف من زوايا مختلفة.
يرجى تضمين ما يلي في بريدك الإلكتروني:
1. رقم الطلب
2. صور توضح مظهر جميع جوانب المنتج بشكل واضح
3. صورة توضح مجموعة الملحقات الكاملة
4. صورة للحزمة الأصلية
يرجى ملاحظة أن الضمان لمدة 15 يومًا يجب أن يلبي المتطلبات التالية:
• المنتجات والملحقات في عبواتها الأصلية
• يجب أن تكون المنتجات والملحقات خالية من الشقوق والخدوش والخدوش وغيرها من المشكلات التي تؤثر على قيمة إعادة البيع
قد تستغرق معالجة استرداد أموالك ما يصل إلى ١٠ أيام عمل بعد استلام إرجاعك. عادةً ما يستغرق ظهور المبلغ في كشف حساب بطاقتك الائتمانية من ٧ إلى ١٠ أيام عمل.
قد يستغرق حل الطلبات المتنازع عليها من 3 إلى 6 أشهر.
ضمان لمدة 12 شهرًا
نتحمل مسؤولية مشاكل الجودة ونقدم ضمانًا لمدة ١٢ شهرًا على أي مشاكل تتعلق بالجودة. أي تلف أو سوء استخدام للمنتج من قِبل المشتري يُبطل الضمان.
سنوفر بديلاً أو استردادًا بعد التأكيد. يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني دعم@luxdscnt.com (بما في ذلك رقم طلبك وحالة العنصر).
المبالغ المستردة المتأخرة أو غير المدفوعة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى التحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى والاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد الخاص بك رسميًا.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على دعم@luxdscnt.com.
الاستثناءات
ال لوكسدسكنت لا ينطبق الضمان على:
• إساءة/ضرر عرضي
• الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية (البرق، والأعاصير، والعواصف، وما إلى ذلك).)
• التعديل/الإصلاح/التفكيك غير المصرح به أو الاستخدام غير المتوافق مع التعليمات أو الأدلة الرسمية
• القضايا غير المتعلقة بالجودة
• العناصر التي تم شراؤها من البائعين غير المصرح لهم
• الاستخدام لأغراض محددة تختلف عن الاستخدام العادي للمستهلك
• العناصر المفقودة/المسروقة/المجانة/المستردة
• إذا لم يكن لديك إثبات شراء صالح
معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو مساعدة أو ملاحظات، يرجى التواصل معنا على:
بريد إلكتروني: دعم@luxdscnt.com
ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 18:00 مساءً (بتوقيت هونج كونج)