Política de devolución e intercambio
Devoluciones y cancelaciones
Antes de devolver un artículo, envíenos un correo electrónico:
Correo electrónico: soporte@luxdscnt.com
Cancelaciones
Aceptamos cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Si cancela su pedido, recibirá un reembolso completo en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si el artículo ya se envió, no podrá cancelar el pedido.
Si desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a soporte@luxdscnt.com (proporcione su número de pedido o correo electrónico de confirmación).
Garantía de devolución incondicional de 30 días para mercancía sin abrir y sin usar
La mercancía sin abrir ni usar puede devolverse para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra, por cualquier motivo. El producto será inspeccionado en nuestro almacén y el reembolso se procesará tras revisar el paquete.
Para obtener la dirección de devolución, comuníquese con nuestro correo electrónico de soporte. Los gastos de envío de la devolución deben pagarse por adelantado. No se aceptan envíos contra reembolso. Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador será responsable de los gastos de envío.
Todos los productos y accesorios deben estar en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de artículos usados o en mal estado.
Envíe una foto del paquete devuelto y el número de seguimiento a nuestra dirección de correo electrónico de soporte: soporte@luxdscnt.com. En caso contrario no se aceptará la devolución.
Las devoluciones podrán ser rechazadas si no se cumplen los requisitos anteriores.
Los artículos pueden devolverse en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de envío. Se rechazarán las devoluciones por problemas no relacionados con la calidad una vez vencida la garantía.
Si desea devolver un artículo, contáctenos a la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@luxdscnt.com (proporcione su número de pedido y el estado del artículo).
Nuestro equipo de atención al cliente confirmará el motivo de la devolución y solicitará fotografías del producto y del embalaje desde diferentes ángulos.
Incluya lo siguiente en su correo electrónico:
1. Número de pedido
2.Fotografías que muestren claramente la apariencia de todos los lados del producto.
3.Una foto que muestra el conjunto completo de accesorios.
4.Una foto del paquete original
Tenga en cuenta que la garantía de 15 días debe cumplir los siguientes requisitos:
• Productos y accesorios en su embalaje original.
• Los productos y accesorios deben estar libres de grietas, abolladuras, rayones y otros problemas que afecten el valor de reventa.
El procesamiento de su reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles tras recibir su devolución. Normalmente, el reembolso tarda entre 7 y 10 días hábiles en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito.
Los pedidos en disputa pueden tardar entre 3 y 6 meses en resolverse.
Garantía de 12 meses
Nos responsabilizamos de los problemas de calidad y ofrecemos una garantía de 12 meses. Cualquier daño o mal uso del artículo por parte del comprador anulará la garantía.
Le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso después de la confirmación. Envíe un correo electrónico. soporte@luxdscnt.com (incluya su número de pedido y el estado del artículo).
Reembolsos tardíos o impagos
Si aún no ha recibido su reembolso, revise nuevamente su cuenta bancaria y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito.
Puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Si aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en soporte@luxdscnt.com.
Excepciones
El Luxdscnt La garantía no se aplica a:
• Abuso/daño accidental
• Daños por desastres naturales (rayos, tornados, huracanes, etc.).)
• Modificación/reparación/desmontaje no autorizado o uso no conforme con las instrucciones o manuales oficiales
• Problemas no relacionados con la calidad
• Artículos comprados a vendedores no autorizados
• Uso para fines específicos que se desvían del uso normal del consumidor
• Artículos perdidos/robados/gratis/reembolsados
• Si no tiene un comprobante de compra válido
Información del contacto
Para cualquier consulta, ayuda o comentarios, comuníquese con nosotros a:
Correo electrónico: soporte@luxdscnt.com
Horario comercial: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Hong Kong)