Política de retorno e troca

Devoluções e Cancelamentos

Antes de devolver um item, envie-nos um e-mail:
E-mail: suporte@luxdscnt.com

Cancelamentos

Aceitamos cancelamentos em até 12 horas após a realização do pedido. Se você cancelar o pedido, receberá um reembolso integral em até 2 a 3 dias úteis. Se o item já tiver sido enviado, o pedido não poderá ser cancelado.
Se desejar cancelar seu pedido, envie um e-mail para suporte@luxdscnt.com (forneça seu número de pedido ou e-mail de confirmação).

Garantia de devolução incondicional de 30 dias para mercadorias não abertas e não utilizadas

Mercadorias fechadas e não utilizadas podem ser devolvidas com reembolso total em até 30 dias após a compra, por qualquer motivo. O produto será inspecionado em nosso depósito e o reembolso será processado após a verificação da embalagem.
Entre em contato com nosso e-mail de suporte para obter o endereço de devolução. O frete de devolução deve ser pago antecipadamente. Pacotes com pagamento na entrega não são aceitos. Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio.
Todos os produtos e acessórios devem estar na embalagem original. Itens usados ou em mau estado não serão aceitos.
Por favor, envie uma foto do pacote devolvido e o número de rastreamento para nosso endereço de e-mail de suporte: suporte@luxdscnt.com. Caso contrário, a devolução não será aceita.
As devoluções poderão ser recusadas caso os requisitos acima não sejam atendidos.
Os itens podem ser devolvidos em até 15 dias corridos a partir da data de envio. Devoluções por problemas não relacionados à qualidade após o término da garantia serão recusadas.
Se você quiser devolver um item, entre em contato conosco no seguinte endereço de e-mail: suporte@luxdscnt.com (forneça o número do seu pedido e as condições do item).
Nossa equipe de atendimento ao cliente confirmará o motivo da devolução e solicitará fotos do produto e da embalagem de diferentes ângulos.
Por favor, inclua o seguinte no seu e-mail:

1. Número do pedido
2. Fotos mostrando claramente a aparência de todos os lados do produto
3. Uma foto mostrando o conjunto completo de acessórios
4. Uma foto da embalagem original

Observe que a garantia de 15 dias deve atender aos seguintes requisitos:
• Produtos e acessórios em suas embalagens originais
• Os produtos e acessórios devem estar livres de rachaduras, amassados, arranhões e outros problemas que afetem o valor de revenda

O processamento do seu reembolso pode levar até 10 dias úteis após o recebimento da devolução. Geralmente, leva de 7 a 10 dias úteis para aparecer na fatura do seu cartão de crédito.
Pedidos contestados podem levar de 3 a 6 meses para serem resolvidos.

Garantia de 12 meses

Assumimos a responsabilidade por problemas de qualidade e oferecemos uma garantia de 12 meses para problemas relacionados à qualidade. Qualquer dano ou uso indevido do item pelo comprador anulará a garantia.
Forneceremos uma substituição ou reembolso após a confirmação. Envie um e-mail suporte@luxdscnt.com (inclua o número do seu pedido e o status do item).

Reembolsos atrasados ou não pagos

Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique sua conta bancária novamente e entre em contato com sua empresa de cartão de crédito.
Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente postado.
Se você ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em suporte@luxdscnt.com.

Exceções

O Luxdscnt a garantia não se aplica a:
• Abuso/dano acidental
• Danos causados por desastres naturais (raios, tornados, furacões, etc.)
• Modificação/reparo/desmontagem não autorizados ou uso não de acordo com as instruções ou manuais oficiais
• Questões não relacionadas à qualidade
• Itens comprados de vendedores não autorizados
• Uso para fins específicos que se desviam do uso normal do consumidor
• Itens que foram perdidos/roubados/grátis/reembolsados
• Se você não tiver um comprovante de compra válido

Informações de contato

Para qualquer dúvida, assistência ou feedback, entre em contato conosco em:
E-mail: suporte@luxdscnt.com
Horário comercial: Segunda a sexta, das 9h00 às 18h00 (horário de Hong Kong)