Retur og udvekslingspolitik
Returnering og afbestilling
Før du returnerer en vare, bedes du sende os en e-mail:
E-mail: støtte@luxdscnt.com
Aflysninger
Vi accepterer afbestillinger inden for 12 timer efter ordreafgivelse. Hvis du annullerer din ordre, modtager du fuld refusion inden for 2-3 hverdage. Hvis varen allerede er afsendt, kan ordren ikke annulleres.
Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du sende os en e-mail på støtte@luxdscnt.com (angiv venligst dit ordrenummer eller din bekræftelsesmail).
30-dages ubetinget returgaranti på uåbnede og ubrugte varer
Uåbnede og ubrugte varer kan returneres og få fuld refusion inden for 30 dage efter købet, uanset årsag. Produktet vil blive inspiceret på vores lager, og refusionen vil blive behandlet efter kontrol af pakken.
Kontakt venligst vores support-e-mailadresse for at få returadressen. Returforsendelsesomkostninger skal betales forud. POSTKØBSPAKKER accepteres ikke. For garantikrav, der ikke er relateret til kvalitet, er køber ansvarlig for forsendelsesomkostningerne.
Alle varer og tilbehør skal være i originalemballagen. Returnerede varer, der er brugte eller i dårlig stand, accepteres ikke.
Send venligst et billede af den returnerede pakke og sporingsnummeret til vores support-e-mailadresse: støtte@luxdscnt.comEllers vil returneringen ikke blive accepteret.
Returnering kan blive afvist, hvis ovenstående krav ikke er opfyldt.
Varer kan returneres inden for 15 kalenderdage fra forsendelsesdatoen. Returneringer på grund af problemer, der ikke er kvalitetsrelaterede, efter at garantien er udløbet, vil blive afvist.
Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du kontakte os på følgende e-mailadresse: støtte@luxdscnt.com (angiv venligst dit ordrenummer og varens stand).
Vores kundeserviceteam vil bekræfte årsagen til returneringen og anmode om billeder af produktet og emballagen fra forskellige vinkler.
Medtag venligst følgende i din e-mail:
1. Ordrenummer
2. Fotos, der tydeligt viser udseendet af alle sider af produktet
3. Et foto, der viser det komplette tilbehørssæt
4. Et billede af den originale emballage
Bemærk venligst, at 15-dages garantien skal opfylde følgende krav:
• Produkter og tilbehør i deres originale emballage
• Produkter og tilbehør skal være fri for revner, buler, ridser og andre problemer, der påvirker videresalgsværdien
Det kan tage op til 10 hverdage at behandle din refusion, efter vi har modtaget din returnering. Det tager normalt 7-10 hverdage, før beløbet vises på din kreditkortopgørelse.
Det kan tage 3-6 måneder at løse omstridte ordrer.
12 måneders garanti
Vi tager ansvar for kvalitetsproblemer og yder 12 måneders garanti på kvalitetsrelaterede problemer. Enhver skade eller misbrug af varen fra køberens side vil ugyldiggøre garantien.
Vi tilbyder en erstatning eller refusion efter bekræftelse. Send venligst en e-mail. støtte@luxdscnt.com (inkluder dit ordrenummer og varestatus).
Forsinkede eller ubetalte refusioner
Hvis du ikke har modtaget din refusion endnu, bedes du tjekke din bankkonto igen og kontakte dit kreditkortselskab.
Det kan tage lidt tid, før din refusion officielt er registreret.
Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på støtte@luxdscnt.com.
Undtagelser
De Luxdsct garantien gælder ikke for:
• Utilsigtet misbrug/skade
• Skader fra naturkatastrofer (lyn, tornadoer, orkaner osv.)
• Uautoriseret ændring/reparation/demontering eller brug, der ikke er i overensstemmelse med officielle instruktioner eller manualer
• Problemer, der ikke er relateret til kvalitet
• Varer købt fra uautoriserede sælgere
• Brug til specifikke formål, der afviger fra normal forbrugerbrug
• Genstande, der er blevet mistet/stjålet/gratis/refunderet
• Hvis du ikke har et gyldigt købsbevis
Kontaktoplysninger
For eventuelle spørgsmål, assistance eller feedback, bedes du kontakte os på:
E-mail: støtte@luxdscnt.com
Åbningstider: Mandag til fredag, 9:00-18:00 (Hong Kong-tid)