Politique de retour et d'échange

Retours et annulations

Avant de retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail :
E-mail: soutien@luxdscnt.com

Annulations

Nous acceptons les annulations dans les 12 heures suivant la commande. Si vous annulez votre commande, vous serez intégralement remboursé sous 2 à 3 jours ouvrés. Si l'article a déjà été expédié, la commande ne peut pas être annulée.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à soutien@luxdscnt.com (veuillez fournir votre numéro de commande ou votre email de confirmation).

Garantie de retour inconditionnel de 30 jours sur les marchandises non ouvertes et non utilisées

Les articles non ouverts et non utilisés peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat, quelle que soit la raison. Le produit sera inspecté à notre entrepôt et le remboursement sera effectué après vérification du colis.
Veuillez contacter notre service client par e-mail pour obtenir l'adresse de retour. Les frais de retour doivent être réglés à l'avance. Les envois contre remboursement ne sont pas acceptés. Pour les réclamations sous garantie non liées à la qualité, les frais de port sont à la charge de l'acheteur.
Tous les produits et accessoires doivent être dans leur emballage d'origine. Les articles retournés ayant été utilisés ou en mauvais état ne seront pas acceptés.
Veuillez envoyer une photo du colis retourné et le numéro de suivi à notre adresse e-mail d'assistance : soutien@luxdscnt.com. Dans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté.
Les retours peuvent être refusés si les exigences ci-dessus ne sont pas respectées.
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date d'expédition. Les retours pour des raisons autres que la qualité, effectués après l'expiration de la garantie, seront refusés.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : soutien@luxdscnt.com (veuillez fournir votre numéro de commande et l'état de l'article).
Notre équipe du service client confirmera la raison du retour et demandera des photos du produit et de l'emballage sous différents angles.
Veuillez inclure les éléments suivants dans votre courriel :

1. Numéro de commande
2.Photos montrant clairement l'apparence de tous les côtés du produit
3.Une photo montrant l'ensemble complet d'accessoires
4.Une photo de l'emballage d'origine

Veuillez noter que la garantie de 15 jours doit répondre aux exigences suivantes :
• Produits et accessoires dans leur emballage d'origine
• Les produits et accessoires doivent être exempts de fissures, de bosses, de rayures et d’autres problèmes qui affectent la valeur de revente

Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception de votre retour. Il faut généralement compter 7 à 10 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
Les commandes contestées peuvent prendre de 3 à 6 mois à résoudre.

Garantie de 12 mois

Nous assumons la responsabilité des problèmes de qualité et offrons une garantie de 12 mois pour les défauts liés à la qualité. Tout dommage ou mauvaise utilisation de l'article par l'acheteur annulera la garantie.
Nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement après confirmation. Veuillez nous envoyer un e-mail. soutien@luxdscnt.com (incluez votre numéro de commande et le statut de l'article).

Remboursements tardifs ou impayés

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter votre société de carte de crédit.
Il faudra peut-être un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à soutien@luxdscnt.com.

Exceptions

Le Luxdscnt la garantie ne s'applique pas à :
• Abus/dommages accidentels
• Dommages causés par des catastrophes naturelles (foudre, tornades, ouragans, etc.))
• Modification/réparation/démontage non autorisé ou utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels
• Problèmes non liés à la qualité
• Articles achetés auprès de vendeurs non autorisés
• Utiliser à des fins spécifiques qui s'écartent de l'usage normal du consommateur
• Articles perdus/volés/gratuits/remboursés
• Si vous n’avez pas de preuve d’achat valide

Coordonnées

Pour toute demande de renseignements, d'assistance ou de commentaires, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail: soutien@luxdscnt.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Hong Kong)