Politica de returnare și schimb de schimb

Returnări și anulări

Înainte de a returna un articol, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la:
E-mail: susține@luxdscnt.com

Anulări

Acceptăm anulări în termen de 12 ore de la plasarea comenzii. Dacă anulați comanda, veți primi o rambursare integrală în termen de 2-3 zile lucrătoare. Dacă articolul a fost deja expediat, comanda nu poate fi anulată.
Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa susține@luxdscnt.com (vă rugăm să furnizați numărul comenzii sau adresa de e-mail de confirmare).

Garanție de returnare necondiționată de 30 de zile pentru mărfuri nedeschise și neutilizate

Produsele nedeschise și neutilizate pot fi returnate pentru o rambursare completă în termen de 30 de zile de la achiziție, indiferent de motiv. Produsul va fi inspectat în depozitul nostru, iar rambursarea va fi procesată după verificarea coletului.
Vă rugăm să contactați adresa noastră de e-mail pentru asistență pentru adresa de returnare. Costurile de transport pentru returnare trebuie plătite în avans. Coletele COD nu sunt acceptate. Pentru reclamațiile în garanție care nu au legătură cu calitatea, cumpărătorul este responsabil pentru costurile de transport.
Toate bunurile și accesoriile trebuie să fie în ambalajul original. Articolele returnate care sunt folosite sau în stare proastă nu vor fi acceptate.
Vă rugăm să trimiteți o fotografie a coletului returnat și numărul de urmărire la adresa noastră de e-mail pentru asistență: susține@luxdscnt.comÎn caz contrar, returul nu va fi acceptat.
Retururile pot fi refuzate dacă nu sunt îndeplinite cerințele de mai sus.
Articolele pot fi returnate în termen de 15 zile calendaristice de la data expedierii. Retururile din cauza unor probleme care nu au legătură cu calitatea după expirarea garanției vor fi refuzate.
Dacă doriți să returnați un articol, vă rugăm să ne contactați la următoarea adresă de e-mail: susține@luxdscnt.com (vă rugăm să furnizați numărul comenzii și starea articolului).
Echipa noastră de asistență clienți va confirma motivul returului și va solicita fotografii ale produsului și ambalajului din diferite unghiuri.
Vă rugăm să includeți următoarele în e-mailul dvs.:

1. Numărul comenzii
2. Fotografii care să arate clar aspectul tuturor părților laterale ale produsului
3. O fotografie care prezintă setul complet de accesorii
4. O fotografie a ambalajului original

Vă rugăm să rețineți că garanția de 15 zile trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:
• Produse și accesorii în ambalajul original
• Produsele și accesoriile trebuie să fie lipsite de crăpături, lovituri, zgârieturi și alte probleme care afectează valoarea de revânzare

Procesarea rambursării poate dura până la 10 zile lucrătoare după primirea returului. De obicei, durează 7-10 zile lucrătoare până când aceasta apare pe extrasul de cont al cardului de credit.
Soluționarea ordinelor contestate poate dura între 3 și 6 luni.

Garanție de 12 luni

Ne asumăm responsabilitatea pentru problemele de calitate și oferim o garanție de 12 luni pentru problemele legate de calitate. Orice deteriorare sau utilizare necorespunzătoare a articolului de către cumpărător va anula garanția.
Vom oferi un înlocuitor sau o rambursare după confirmare. Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail. susține@luxdscnt.com (includeți numărul comenzii și starea articolului).

Rambursări întârziate sau neplătite

Dacă nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să verificați din nou contul bancar și să contactați compania emitentă a cardului de credit.
Este posibil să dureze ceva timp până când rambursarea dumneavoastră va fi afișată oficial.
Dacă nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să ne contactați la susține@luxdscnt.com.

Excepții

Cel/Cea/Cei/Cele Luxdscnt Garanția nu se aplică pentru:
• Abuz/daune accidentale
• Daune provocate de dezastre naturale (fulgere, tornade, uragane etc.))
• Modificare/reparare/dezasamblare neautorizată sau utilizare neconformă cu instrucțiunile sau manualele oficiale
• Probleme care nu au legătură cu calitatea
• Articole achiziționate de la vânzători neautorizați
• Utilizare în scopuri specifice care se abat de la utilizarea normală a consumatorilor
• Articole pierdute/furate/gratuite/rambursate
• Dacă nu aveți o dovadă validă de cumpărare

Informații de contact

Pentru orice întrebări, asistență sau feedback, vă rugăm să ne contactați la:
E-mail: susține@luxdscnt.com
Program de lucru: Luni până vineri, 9:00–18:00 (ora Hong Kong-ului)